Zveme vás na konferenci Call centra 2023, která se bude konat 2.11. 2023. V ekonomicky i společensky napjaté době, si společně ukážeme, že role kontaktních center není jen v byznysu a péči o zákazníky. Tradičně se ohlédneme za minulostí a pohovoříme o trendech v oboru, práci s lidmi nebo technologických novinkách.
důležité informace
názory a zkušenosti lídrů
nové nápady
možnost diskuze na aktuální témata z branže
příjemně strávený čas při networkingu
PROGRAM
08:45 ZAHÁJENÍ KONFERENCE, ÚVODNÍ SLOVO
09:00 BLOK 1:
09:00 Filip Soukup
ProspirioModerní vedení v call centrech: Od správného leadershipu k výsledkům
09:30 Nerys Corfield
Injection ConsultingHow to achieve digital transformation
10:15 Marcel Vejmelka, Jaroslav Martan
Soitron / CiscoZměna modelu komunikace se zákazníky se jmenuje CPaaS
10:45 COFFEEBREAK
11:15 BLOK 2:
11:15 Martin Giba, Tomáš Brychcín
Seznam.cz / SentiSquareJak SentiSquare No-Code NLP analyzuje zákaznickou a prodejní komunikaci pro Seznam.cz
11:35 Jana Pavlisová
Tipsport.netNěkdy je to ostré. Zákaznická podpora v prostředí hazardních her.
11:55 Lucie Michálková, Petra Šašková
Plzeňský PrazdrojTajemství utrženého sluchátka aneb co podniknout pro zvýšení atraktivity pozic v call centrech
12:15 Ivana Smejkalová, Stanislav Hyrák
Konecta ProNedělejme se zaměstnávání lidí s handicapem průtokový ohřívač
12:45 Diskuze
13:00 OBĚD
14:00 BLOK 3:
14:00 Stefan Kolle
FuturelabPersonalised customer journeys (in the contact center or outside of it)
14:30 Petr Studnička
ConectartKdo neoutsourcuje je chytrak nebo ..ne?:)
14:50 Lenka Bartizalová
Alza.czCo je doma, to se počítá . Třeba kontaktní centrum.
15:10 Diskuze
15:30 COFFEEBREAK
16:00 BLOK 4:
16:00 Jaroslav Ille
AllianzDigitalizované pojištění jako příležitost pro přímý prodej
16:20 Miloš Čermák
Novinář, psavec a bavičVšichni naši chatboti vyřizují telefonáty zákazníků, kteří se dovolali před vámi. Ano, žijeme díky pokroku v AI v převratné době. Budoucnost je už tady, ale různí lidé ji mají k dispozici v různém množství. Komu AI změní život, jak moc a jak rychle?
17:00 SKLENKA VÍNA NA ZÁVĚR
Zdroj: B2B NETWORK NEWS
