Stále více značek nasazuje umělou inteligenci do svých věrnostních programů s cílem nabídnout personalizovanější zážitky a zefektivnit interní provoz. Podle expertů umožňuje AI přejít od obecného cílení na široké skupiny zákazníků k individuálním nabídkám v reálném čase, což může zásadně proměnit vztah mezi značkou a jejím zákazníkem.

Od segmentů k jedinci

Lídři věrnostních programů po léta segmentovali zákazníky do obecných skupin, aby na ně mohli cílit specifické nabídky. Patricia Camden, vedoucí pro věrnostní programy v EY Americas, však upozorňuje, že i při takovém segmentování se stále jedná o komunikaci se širokou, zevšeobecněnou skupinou. Umělá inteligence oproti tomu umožňuje jít o krok dál. Pomáhá značkám porozumět, čeho si cení každý jednotlivec, namísto toho, aby všem členům určitého segmentu nabízely stejnou odměnu.

AI tak dovoluje značkám přizpůsobovat odměny, sdělení, nabídky a zážitky individuálním preferencím a chování zákazníka v reálném čase. Podle Camdenové jde o nejsilnější aspekt využití AI v této oblasti. Například restaurace by mohla zákazníkovi posílat unikátní nabídky na nové položky v menu, které mu pomohou odemknout „tajnou odměnu“ navrženou přímo pro něj. Vzniká tak forma gamifikace, která působí osobně, nikoliv jako marketingový trik.

Kromě personalizace přináší umělá inteligence i znatelnou provozní efektivitu. Pomáhá marketingovým týmům šetřit čas a rozpočet tím, že automatizuje repetitivní a manuální procesy. Jak uvádí Brendan Boerbaitz ze společnosti Deloitte Consulting, AI může spravovat zdlouhavé úkoly, jako je odsouhlasování transakcí mezi partnery programu nebo předávání preferencí zákazníků hotelům a prodejcům, místo aby se jim museli věnovat zaměstnanci.

Obrázek: Unsplash

Zdroj: marketingdive.com

Zdroj: B2B NETWORK NEWS