Uživatelé AI nedůvěřují. Pro marketéry je řešením budování autority

Kde AI selhává a jak toho využít

Podle čerstvého průzkumu analytické společnosti Gartner více než polovina spotřebitelů (53 %) pochybuje o spolehlivosti a nestrannosti souhrnů generovaných umělou inteligencí. Tato skepse není jen pocitová, ale přerůstá v reálnou frustraci.

Data z průzkumu jasně ukazují, že role AI v nákupním procesu je přinejlepším omezená. Zatímco pro úvodní, povrchní průzkum produktu mohou být automatické souhrny užitečné, jejich hodnota dramaticky klesá s tím, jak se zákazník přibližuje k rozhodnutí. Když přijde na porovnávání konkrétních nabídek nebo finální volbu před nákupem, důvěra v AI prudce padá a uživatelé se raději obrací na zdroje, které považují za důvěryhodné a ověřené.

Právě zde se otevírá obrovská příležitost pro značky. Místo snahy přelstít algoritmus se musí soustředit na budování tematické autority. To v praxi znamená konzistentní tvorbu obsahu, který je hloubkový, přesný, skvěle prozkoumaný a prokazatelně pravdivý. Cílem je dosáhnout stavu, kdy zákazník ve chvíli, kdy potřebuje spolehlivou radu, cíleně vyhledá právě vaši značku, protože ví, že u vás najde kvalitu a nebude se muset spoléhat na nespolehlivý AI přehled.

Jak radí analytici z Gartneru, moderní marketingová strategie musí stát na dvou pevných nohách. Na jedné straně je nutné obsah technicky optimalizovat tak, aby byl pro AI srozumitelný a měl šanci se v generovaných přehledech objevit. Na straně druhé, a to je nyní mnohem důležitější, je třeba masivně investovat do klasického SEO a obsahového marketingu.

Obrázek: Pexels

Zdroj: gartner.com