Bankovní sektor v první polovině roku 2025 masivně akceleroval adopci umělé inteligence, avšak na dvou odlišných rychlostech. Podle nové zprávy Evident Insights banky s velkým úspěchem nasazují interní nástroje generativní AI pro zvýšení produktivity.
Od interního pomocníka k autonomnímu agentovi
Nová zpráva od Evident Insights, která analyzovala 50 největších světových finančních institucí, potvrzuje, že umělá inteligence se stává páteří moderního bankovnictví. Počet nově nasazených AI případů užití se v první polovině roku 2025 zdvojnásobil ve srovnání s předchozím pololetím. Drtivá většina (97 %) lídrů, kteří do AI investují, hlásí pozitivní návratnost investic.
V současnosti se však banky soustředí především na interní využití generativní AI. Z 97 zdokumentovaných případů užití je pouze 15 přímo přístupných klientům bez lidského prostředníka. Technologie slaví největší úspěchy jako nástroj pro zaměstnance, kde pomáhá analyzovat obrovské množství dat, zrychluje procesy a zvyšuje produktivitu. Deset předních bank, včetně JPMorgan Chase a Bank of America, již poskytlo AI nástroje více než 800 000 svých zaměstnanců.
Postupně se však začínají objevovat i první vlaštovky v podobě AI určené pro zákazníky, zejména v retailovém bankovnictví. Příkladem je banka Wells Fargo, která vylepšila svého virtuálního asistenta Fargo pomocí modelu Gemini od Googlu. Německá Commerzbank zase v dubnu spustila AI avatarku Ava, postavenou na technologii Microsoft Azure, která klientům poskytuje personalizované informace o účtu. I Česká spořitelná má ve své aplikaci George AI asistenta.
Další, mnohem vzdálenější metou je nasazení takzvané agentní AI. Jde o pokročilé, autonomní systémy schopné samostatně vykonávat komplexní úkoly.
Obrázek: Pexels
Zdroj: ciodive.com
Zdroj: B2B NETWORK NEWS
