Svět lidských zdrojů stojí na křižovatce. Analytická společnost Gartner varuje, že pokud se HR lídři neadaptují na nástup umělé inteligence, hrozí jejich profesi marginalizace. Rutinní administrativa, která dnes tvoří páteř práce personalistů, bude brzy doménou algoritmů.

Konec administrativy, začátek strategie

Tradiční pojetí personalistiky se hroutí pod náporem technologií. Gartner předpovídá, že do konce dekády bude šedesát procent úkolů v HR vykonáváno prostřednictvím inteligentních agentů nebo rozhraní velkých jazykových modelů (LLM). Změna přináší obrovské riziko i příležitost.

Pokud HR oddělení zůstane u svých starých zvyklostí a transakčních úkolů, stane se jen malým kontrolním orgánem dohlížejícím na dodržování předpisů. Provozní ředitelé už nyní často obcházejí personalisty při zavádění AI projektů, protože je vnímají jako brzdu, nikoliv jako akcelerátor inovací.

Cesta ven vede skrze radikální změnu operačního modelu. HR se musí zbavit nálepky administrativní podpory a stát se architektem práce. Budoucnost patří rolím, které dnes zní jako sci-fi. Příkladem je Embedded Chief of Staff, který bude přímo v týmech řídit lidskou stránku technologických změn, nebo HR Labs, kde se budou pomocí simulací a datových analýz testovat nové přístupy k řízení lidí. Místo vyplňování tabulek budou experti modelovat scénáře chování zaměstnanců v hybridním prostředí.

Významnou roli sehraje tzv. produktizace služeb. Personální oddělení se musí naučit myslet jako produktoví manažeři. Cílem není jen poskytovat služby, ale vytvářet ucelené produkty pro interní zákazníky a zaměstnance.

Obrázek: Midjourney

Zdroj: gartner.com