Přeskočit na obsah

Konference Call Centra 2022 už za týden

Zveme vás na konferenci CALL CENTRA 2022, která se sejde v ekonomicky i společensky napjaté době. Společně si ukážeme, že role kontaktních center není jen v byznysu a péči o zákazníky. Tradičně se ohlédneme za minulostí a pohovoříme o trendech v oboru, práci s lidmi nebo technologických novinkách.

Co vám přinese letošní akce?

důležité informace
názory a zkušenosti lídrů
nové nápady
možnost diskuze na aktuální témata z branže
příjemně strávený čas při networkingu

 

PROGRAM

08:45 

ZAHÁJENÍ KONFERENCE, ÚVODNÍ SLOVO

09:00 

BLOK 1: “TŘI TVÁŘE KONTAKTNÍCH CENTER”

09:00 Jiří Zeman Genesys

Cloud a využití umělé inteligence pro zlepšení zákaznické zkušenosti

09:30 Lada Laiblová Každý prodává

Jak z odcházejícího zákazníka udělat věrného a dále mu prodávat

10:00 Ronen Melnik Comdata Group

The Digital CX Revolution – taking care of the 50 percent that were left behind, lessons from the frontline

10:45

COFFEEBREAK

11:15

BLOK 2: “BYZNYS I IMPROVIZACE”

11:15 ADMEZ

Czech Contact Center Award – vyhlášení výsledků soutěže

11:40 Luboš Drescher, Josef Steinberger Srovnejto.cz / Sentisquare

AI pro automatické hodnocení prodejních hovorů na call centru

12:00 Marek Klimeš, Helena Kodýmová Vocalls / Zásilkovna

Se ZETem je call centrum Zásilkovny připraveno i na vánoční špičku. Nejvýkonnější operátor maká nonstop, zvládá stovky hovorů najednou a nic mu nezkazí náladu.

12:20 Tomáš Boura, Boris Košina T-Mobile, coworkers.ai

Konec SMS v ČR?

12:50 Monika Nevolová
Umění v práci

Improvizuji, tedy jsem

13:20

OBĚD

14:20

PARALELNÍ BLOK 3: “VŠECHNO O LIDECH A PRO LIDI”

14:20 Veronika Nethová Go Digital! Direct

Univerzální operátor – ano či ne?

14:50 Lucie Michálková, Veronika Ulická Plzeňský Prazdroj

Zděndo, udělej nám školení aneb jak probudit iniciativu u vašich lidí

15:20 Lada Hrbková Feedyou

Virtuální kolega od náboru až po poslední den

15:50 Marie Janšová Legalité, advokátní kancelář

Zásadní změny zákoníku práce se blíží: home office, dohodáři aj.

14:20

PARALELNÍ BLOK 4: “CALL CENTRA BUDOUCNOSTI”

14:20 Juraj Balogh, Michal Greschner Credit Call

Call centrum pomáhá v době války

14:50 Natálie Příhodová, Martina Kolafová Vodafone / Conectart

Případová studie Vodafone Business transformace

15:20 Pavel Vrzák atlantis telecom

Digitalizace zákaznické péče s využitím Microsoft Teams

15:50 Hana Turková uLékaře.cz

Lidský přístup k zákazníkovi v péči o zdraví

Zdroj: B2B NETWORK NEWS

Generated by Feedzy