Tlak cel a měnících se nákupních zvyklostí nutí maloobchodní společnosti hledat nové cesty k optimalizaci nákladů a udržení kroku s konkurencí. Stále více firem, včetně renomovaných značek proto masivně investuje do umělé inteligence.
Umělá inteligence se stává klíčovým nástrojem pro efektivnější řízení zásob, personalizaci i snižování personálních nákladů
Maloobchodní sektor čelí komplexním výzvám, od dopadů mezinárodních celních politik po vyvíjející se preference spotřebitelů, což nutí firmy k proaktivní optimalizaci nákladů a hledání nových cest k udržení konkurenceschopnosti. V této snaze hraje stále významnější roli umělá inteligence (AI). Například společnost Ralph Lauren Corporation, jak zaznělo na nedávném hovoru k finančním výsledkům za čtvrté čtvrtletí fiskálního roku 2025, považuje AI, data a analytiku za klíčové oblasti pro ofenzivní strategii. Prezident a CEO Patrice Louvet zdůraznil potřebu uvážlivé alokace zdrojů v této době.
Firma využívá AI v mnoha oblastech, od generativní AI pro vylepšení navigace zákazníků na webu a řešení problémů v kontaktních centrech, až po prediktivní nákup a alokaci zásob. Finanční ředitel Justin Picicci dodal, že AI a analytika jsou stále více využívány k efektivnějšímu plánování zásob s cílem kompenzovat dopady cel a dosáhnout úspor napříč hodnotovým řetězcem. V souladu s tímto zaměřením společnost nedávno povýšila Naveena Seshadriho na pozici globálního digitálního stratéga a plánuje ve fiskálním roce 2026 investovat do technologií a AI až 5 % svých příjmů.
Podobný přístup volí i společnost Williams-Sonoma, vlastník značek Pottery Barn a West Elm. Během prezentace výsledků za první čtvrtletí 2025 její prezidentka a CEO Laura Alber potvrdila cíl využívat AI ke snižování počtu zaměstnanců a zvyšování produktivity v relevantních oblastech. Firma rovněž nasazuje AI napříč svými digitálními platformami pro tvorbu personalizovaných e-mailů a přizpůsobených domovských stránek s ambicí stát se lídrem v oblasti AI v daném odvětví. Alber zdůraznila, že umělá inteligence dále optimalizuje jejich omni-channel schopnosti, což se projevuje ve zlepšení prodejních výsledků, nákladové efektivitě a rychlosti doručení.
Obrázek: Pexels
Zdroj: ciodive.com
Zdroj: B2B NETWORK NEWS
