Marketingové strategie procházejí zásadní proměnou, kterou urychluje nástup agentní umělé inteligence. Analýzy společnosti Gartner naznačují, že značky musí přehodnotit práci s daty, organizační struktury i přístup k personalizaci, aby obstály v prostředí řízeném autonomními systémy.

Agentní AI mění logiku marketingu, důraz se přesouvá na personalizaci a důvěryhodnost

Podle prognózy analytické společnosti Gartner bude do roku 2028 využívat agentní umělou inteligenci 60 % značek s cílem zefektivnit interakce mezi lidmi a digitálními systémy.

Marketing se tak postupně vzdaluje modelu založenému na jednotlivých kanálech a směřuje k autonomnímu, kontinuálnímu zapojení zákazníků napříč celým ekosystémem značky. Agentní systémy fungují jako digitální concierge, které propojují marketing, obchod a podporu do jednotného personalizovaného zážitku.

Tento vývoj klade výrazné nároky na správu dat a vnitřní připravenost organizací. Emily Weiss, hlavní výzkumnice marketingového oddělení Gartner, upozorňuje, že bez robustního řízení dat, průběžného sledování zákaznické cesty a integrace agentních systémů do marketingových technologií nelze dosáhnout bezpečné a etické personalizace ve velkém měřítku. Úspěch v novém prostředí vyžaduje nejen technologii, ale také jasně definované procesy a odpovědnosti.

Vedle agentní umělé inteligence dochází ke změně priorit také v oblasti influencer marketingu. Do roku 2027 mají značky podle Gartner vyčleňovat 50 % rozpočtů na spolupráci s influencery na iniciativy zaměřené na autenticitu obsahu a důvěryhodnost tvůrců.

Rostoucí objem obsahu generovaného umělou inteligencí zvyšuje riziko ztráty důvěry, což nutí firmy investovat do ověřování identity, kontroly původu obsahu a ochrany proti deepfake technologiím.

Obrázek: Midjourney

Zdroj: gartner.com