V reakci na obavy ze zvyšování cen, mimo jiné vlivem cel, začínají spotřebitelé výrazně měnit své nákupní návyky, což připomíná chování v době ekonomické recese. Analytická společnost Gartner proto vyzývá marketingové ředitele, aby přehodnotili své strategie a přizpůsobili komunikaci značky této nové realitě.
Čas pro empatický marketing
Nově vydaný průzkum společnosti Gartner mezi téměř 400 americkými spotřebiteli odhalil zřetelnou změnu v jejich chování. Celých 70 % dotázaných uvedlo, že provádí významné úpravy ve svých každodenních výdajích. Lidé častěji vaří doma, přecházejí na levnější nebo generické značky a volí menší balení produktů, která sice mají nižší koncovou cenu, ale často vyšší cenu za jednotku.
Posun je doprovázen zvýšeným důrazem na spoření a splácení dluhů. Podle analytiků z Gartneru jde o klasické recesní chování, které bylo ve velkém naposledy pozorováno na počátku minulého desetiletí. Značky by se proto měly vrátit k osvědčeným strategiím, které jim pomohly přečkat obtížná období před patnácti lety.
Kate Muhl, viceprezidentka a analytička z marketingové praxe Gartneru, upozorňuje na klíčový rozdíl oproti období vysoké inflace. Spotřebitelé nyní s menší pravděpodobností viní za širší ekonomický pokles samotné značky. Právě v tom se pro firmy skrývá příležitost k posílení vztahů se zákazníky prostřednictvím empatické komunikace a projevené podpory.
V prostředí nejistoty se lidé přirozeně vyhýbají zbytným a velkým nákupům. Úkolem marketingových lídrů je proto podle Muhlové vytvořit přesvědčivé důvody k nákupu, které budou v souladu s novými prioritami zákazníků.
Obrázek: Pexels
Zdroj: gartner.com
Zdroj: B2B NETWORK NEWS