Digitalizace státní správy, symbolizovaná nástroji jako Portál občana, datové schránky či bankovní identita, se stává novou normou. Pro mnohé představuje zjednodušení a úsporu času, avšak pro jiné, například seniory, osoby se zdravotním postižením a sociálně slabší, může být komplikací. Státní aparát si tuto situaci uvědomuje, a proto rozvíjejí řadu programů a nástrojů, jejichž cílem je mít všechny zapojené do systému.
Pro seniory bývá největší překážkou často nikoli nedostatek techniky, ale chybějící digitální dovednosti a obava z neznámého. Klíčovou roli zde hrají bezplatné vzdělávací kurzy. Ty probíhají po celé republice, nejčastěji v knihovnách, komunitních centrech a klubech pro seniory. Organizace jako Elpida nebo Život 90 systematicky učí starší občany pracovat s počítačem, chytrým telefonem a bezpečně se pohybovat na internetu. Cílem je nejen ukázat, jak si založit datovou schránku nebo se přihlásit do Portálu občana pomocí bankovní identity, ale především odbourat strach z digitálních technologií.
U osob se zdravotním postižením se podpora soustředí především na technickou a obsahovou přístupnost webových stránek a aplikací. Státní instituce mají ze zákona povinnost zajistit, aby jejich weby splňovaly mezinárodní standardy přístupnosti (WCAG). To v praxi znamená, že stránky musí být plně ovladatelné klávesnicí, kompatibilní se čtečkami obrazovky pro nevidomé, mít dostatečný barevný kontrast pro slabozraké a srozumitelnou strukturu pro osoby s kognitivním znevýhodněním. Na dodržování těchto pravidel dohlíží Národní rada osob se zdravotním postižením ČR, která weby testuje a upozorňuje na nedostatky. Kromě toho existují dotační programy na pořízení speciálních kompenzačních pomůcek, jako jsou upravené klávesnice, hlasové ovládání počítače či specializovaný software.
Pro sociálně slabší občany bývá hlavní bariérou finanční otázka, tedy problém pořídit si počítač nebo platit za internetové připojení. Zde pomáhají veřejně dostupná místa s internetem zdarma, typicky v obecních knihovnách nebo na úřadech. Některé organizace a sociální služby také zprostředkovávají repasovanou výpočetní techniku za symbolickou cenu nebo pomáhají sjednat cenově dostupnější připojení. Cílem je zajistit, aby každý byl propojen s digitálními službami státu.
Zdroj: eGOVERNMENT.NEWS
Zdroj: B2B NETWORK NEWS
