Téměř tři čtvrtiny poskytovatelů řízených služeb (MSP) se potýkají s obtížemi při získávání nových zákazníků, zatímco hodnota jejich stávajících kontraktů klesá. Vyplývá to ze zprávy společnosti Kaseya.
Podle zprávy „State of the MSP 2026“, kterou v úterý zveřejnil poskytovatel softwaru pro správu IT a zabezpečení, čelí MSP mnoha výzvám, přičemž hledání nových klientů je tou nejpalčivější. Firma provedla průzkum mezi více než 1 000 poskytovateli služeb po celém světě.
Téměř 75 % respondentů označilo získávání nových obchodních partnerů za největší překážku, které jejich podnikání čelí. Průzkum dále identifikoval klesající objem zakázek a prohlubující se nedostatek talentů jako další problémy, zatímco kybernetická bezpečnost a služby zálohování zůstávají hlavními zdroji příjmů.
Poskytovatelé MSP se nacházejí v obtížné situaci, protože zákazníci důkladně prověřují smlouvy na IT služby a dříve spolehlivé toky příjmů vysychají. Podle zprávy Kaseya je získávání nových klientů na přesyceném trhu mimořádně náročné.
„Data ukazují jasné napětí. MSP se zaměřují na růst, ale strukturální tlaky na trhu tento růst značně komplikují,“ uvádí společnost ve své zprávě.
Velké roční smlouvy jsou stále vzácnější, což u mnoha firem zpomaluje růst tržeb. Podíl zákazníků utrácejících 25 000 dolarů nebo více ročně meziročně klesl ze 75 % na 41 %, přičemž počet kontraktů pod touto hranicí se více než zdvojnásobil. Tento trend se podepsal na ziskovosti; zhruba 16 % respondentů uvedlo, že jejich firma není zisková, nebo se pohybuje na hranici rentability.
Vzhledem k tomu, že tradiční motory růstu slábnou, stávají se služby založené na umělé inteligenci a automatizaci pro MSP v konkurenčním prostředí nezbytností. Téměř polovina dotázaných označila AI a automatizaci za klíčové potřeby klientů v letošním roce, čímž tyto technologie předstihly i bezpečnost a zálohování.
„Tato změna vytváří tlak i příležitost zároveň,“ uvádějí autoři. „Ti, kteří dokážou přetavit AI a automatizaci do jasných služeb zaměřených na výsledky, budou mít lepší pozici pro odlišení se v konkurenčních tendrech.“
I přes pokles na druhou a třetí příčku v pořadí priorit zůstávají kybernetická bezpečnost a služby obnovy po havárii spolehlivými pilíři růstu. Téměř dvě třetiny respondentů označily správu koncových bodů a sítí za hlavní zdroj příjmů. 41 % dotázaných pak zdůraznilo význam zálohování a obnovy.
Největším provozním omezením pro firmy zůstává talent. Podíl poskytovatelů, kteří mají potíže s náborem kvalifikovaných techniků, meziročně vzrostl o sedm procentních bodů na 16 %, přičemž výzvy spojené se školením stávajícího personálu se více než zdvojnásobily.
Zdroj: channeldive.com
